Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über den Shopify-Onlineshop von Linveto Möbel und Einrichtungswaren bestellen.
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie informiert Verbraucher transparent über ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf einer Rückgabe. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen, bleiben hiervon unberührt.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Linveto gewährt zusätzlich freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.
Der Widerruf muss innerhalb der jeweiligen Frist eindeutig erklärt werden.
Der Verbraucher kann den Widerruf per E-Mail an:
oder über die dauerhaft verfügbare elektronische Widerrufsfunktion erklären:
/pages/widerruf
Die elektronische Widerrufsfunktion ist im Footer des Onlineshops unter „Widerruf erklären“ jederzeit erreichbar.
Eine bloße Rücksendung der Ware oder die Annahmeverweigerung stellt keine wirksame Widerrufserklärung dar.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Elektronischen Widerruf erklären
Über die elektronische Widerrufsfunktion kann der Verbraucher seine Widerrufserklärung online eingeben, die Angaben vor dem Absenden überprüfen und die Erklärung durch eine eindeutig beschriftete Schaltfläche elektronisch übermitteln.
Nach erfolgreicher Übermittlung wird der Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich auf der Website bestätigt.
Zusätzlich erhält der Verbraucher eine Bestätigung per E-Mail, die den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs dokumentiert.
Zur elektronischen Widerrufsfunktion:
/pages/widerruf
Die freiwillige Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag setzt voraus, dass sich die Ware vollständig, sauber und in einem Zustand befindet, der keine über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehende Nutzung erkennen lässt.
Eine gewöhnliche Prüfung wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt die Rückgabemöglichkeit nicht.
Gesetzliche Rechte aufgrund von Mängeln bleiben ausdrücklich bestehen.
2. Rücksendekosten und Transport
Für genehmigte Rückgaben erhebt Linveto keine Rücksendegebühren.
Nach Eingang der Rückgabe- oder Widerrufserklärung informiert Linveto den Verbraucher per E-Mail über die geeignete Rücksendeart sowie über die erforderlichen Versandinformationen.
Dies gilt ebenfalls für sperrige Möbel und Waren, die nicht für den normalen Paketversand geeignet sind.
Eine eigenständig beauftragte Spedition oder ein nicht abgestimmter Expressversand wird nur bis zur Höhe der notwendigen und angemessenen Rücksendekosten erstattet.
Die beim Kauf angegebenen Preise enthalten alle anfallenden Steuern.
Für Bestellungen ab 219,99 EUR ist der Standardversand kostenlos.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag beträgt die Standardversandpauschale 19,99 EUR.
Bei einem vollständigen Widerruf erstattet Linveto alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für den angebotenen Standardversand.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer Teilrückgabe bleibt die ursprüngliche Versandpauschale bestehen, sofern diese auch für die behaltenen Waren angefallen wäre.
Es werden keine weiteren Gebühren berechnet.
3. Produktspezifische Rückgabebedingungen
Die folgenden produktspezifischen Regelungen dienen ausschließlich der transparenten Information über den Umgang mit unterschiedlichen Warenarten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Rechte bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.
Bettgestelle, Klappbetten, Sofas, Sessel und Outdoor-Liegen
Eine vorsichtige Sichtprüfung sowie eine Funktionsprüfung der Ware sind zulässig.
Die Montage allein schließt eine Rückgabe nicht aus.
Ein Wertverlust kann jedoch entstehen, wenn die Ware über eine übliche Prüfung hinaus verwendet oder verändert wurde, insbesondere durch:
- Bohrungen oder zusätzliche Befestigungen,
- Verklebungen,
- bauliche Veränderungen,
- Nutzung im normalen Wohnbereich oder im Außenbereich,
- Montage- oder Bearbeitungsschritte, die für die Prüfung nicht erforderlich waren.
Bei größeren Möbelteilen müssen diese vor einer vereinbarten Abholung transportsicher demontiert werden, sofern dies ohne Beschädigung möglich ist und die Bauart dies vorsieht.
Matratzen und Polsterwaren
Das Öffnen einer Schutzfolie allein führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Eine kurze Prüfung der Ware, vergleichbar mit einer Prüfung im Ladengeschäft, ist zulässig.
Nicht als erforderliche Prüfung gelten insbesondere:
- Flecken,
- Gerüche,
- Feuchtigkeitsschäden,
- Kontakt mit Körperflüssigkeiten,
- dauerhafte Verformungen durch längere Nutzung,
- unsachgemäße Lagerung.
Solche Zustände können einen nachweisbaren Wertverlust verursachen.
Matratzen und Polsterwaren sind trocken, sauber und transportsicher verpackt zurückzugeben.
Bettwaren mit unmittelbarem Körperkontakt
Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht nach Öffnung der Versiegelung.
Dies gilt ausschließlich für tatsächlich entsprechend versiegelte Artikel, beispielsweise unmittelbar körpernah verwendete Kissen, Decken oder Schutzwaren.
Eine gewöhnliche Transport- oder Versandverpackung stellt kein Hygienesiegel dar.
Ungeöffnete und versiegelte Waren können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Baby- und Kindermöbel
Eine Rückgabe ist möglich, sofern alle sicherheitsrelevanten Bestandteile vollständig vorhanden sind.
Dazu gehören insbesondere:
- Befestigungsteile,
- Sicherungselemente,
- Anleitungen,
- Kennzeichnungen und Warnhinweise.
Ein Wertverlust kann entstehen, wenn:
- zusätzliche Bohrungen vorgenommen wurden,
- Warnhinweise entfernt wurden,
- Sicherheitskomponenten fehlen,
- die Ware so genutzt wurde, dass Sicherheits- oder Hygieneeigenschaften beeinträchtigt wurden.
Bei festgestellten Sicherheitsmängeln oder Produktfehlern darf die Ware nicht weiter genutzt werden.
Möbelzubehör und Ersatzteile
Zur Rückgabe müssen Zubehörteile und Ersatzteile vollständig einschließlich aller mitgelieferten Befestigungselemente zurückgegeben werden.
Montagespuren, bearbeitete Oberflächen, gekürzte Komponenten oder fehlende Bestandteile können bei der Bewertung eines möglichen Wertverlusts entsprechend berücksichtigt werden.
Individuell angefertigte Waren
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach einer persönlichen Auswahl oder individuellen Maßangabe des Verbrauchers hergestellt wurden, besteht kein Widerrufsrecht.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Größe, Farbe oder Ausführung gilt allein nicht als individuelle Anfertigung.
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Abweichungen oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben bestehen.
4. Prüfung, Wertverlust und Haftung
Verbraucher haften ausschließlich für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Linveto nimmt keine pauschalen Abzüge vor.
Die Bewertung erfolgt ausschließlich anhand objektiver Kriterien, insbesondere:
- dokumentierter Zustand der Ware,
- notwendige Reinigungs- oder Reparaturkosten,
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile,
- tatsächliche Minderung des Wiederverkaufswerts.
Sollte ein Wertverlust festgestellt werden, wird dieser nachvollziehbar erläutert.
Ein Abzug darf den tatsächlich entstandenen Wertverlust nicht übersteigen.
Die Ware ist vollständig mit allen Bestandteilen, Zubehörteilen und vorhandenen Anleitungen zurückzugeben.
Die fehlende Originalverpackung allein führt nicht zum Ausschluss der Rückgabe.
Der Verbraucher muss jedoch eine geeignete Verpackung verwenden, die der Größe, dem Gewicht und der Empfindlichkeit der Ware entspricht.
Für Schäden, die aufgrund einer ungeeigneten Rücksendeverpackung oder einer vom Verbraucher eigenständig gewählten ungeeigneten Transportart entstehen, haftet der Verbraucher, soweit er dies zu vertreten hat.
Schäden während eines von Linveto organisierten Rücktransports werden dem Verbraucher nicht zugerechnet, sofern die Verpackungs- und Übergabehinweise eingehalten wurden.
5. Mängel, Transportschäden sowie Falsch- oder Minderlieferung
Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert werden, übernimmt Linveto die erforderlichen Kosten für Prüfung, Transport, Arbeitsaufwand und benötigte Materialien.
Der Verbraucher wird gebeten, den Zustand der Ware möglichst zeitnah per E-Mail zu melden und dabei folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos oder sonstige Nachweise.
Das Unterlassen einer sofortigen Meldung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Je nach Art des Sachverhalts erfolgt eine geeignete Lösung, insbesondere:
- kostenlose Nachlieferung fehlender Teile,
- Reparatur,
- Ersatzlieferung.
Ist die gewählte Abhilfe unmöglich, unverhältnismäßig, nicht erfolgreich oder wird sie nicht innerhalb angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt, können gesetzliche Ansprüche wie Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Erstattet werden ausschließlich nachweisbare Ansprüche beziehungsweise der betroffene Kaufpreis.
Pauschale Zusatzentschädigungen werden nicht zugesagt.
6. Rückgabeablauf und Erstattung
Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann erfolgen:
per E-Mail an:
oder über die dauerhaft verfügbare elektronische Widerrufsfunktion:
/pages/widerruf
Die elektronische Widerrufsfunktion ist im Footer des Onlineshops unter:
„Widerruf erklären“
erreichbar.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer,
- betroffener Artikel,
- eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
Bei einer Meldung aufgrund eines Mangels sollte zusätzlich eine kurze Fehlerbeschreibung angegeben werden.
Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion kann der Verbraucher seine Angaben vor dem Absenden überprüfen.
Nach erfolgreicher Übermittlung bestätigt Linveto den Eingang unverzüglich:
- auf der Website,
- zusätzlich per E-Mail.
Die Eingangsbestätigung enthält den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Bei einer Erklärung per E-Mail bestätigt Linveto ebenfalls den Eingang der Nachricht.
Anschließend erhält der Verbraucher die für die jeweilige Warenart geeigneten Rücksendeinformationen.
Nicht vorher abgestimmte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Nach Eingang der Rücksendung prüft Linveto insbesondere:
- Identität der Ware,
- Vollständigkeit,
- Artikel- oder Serienzuordnung,
- vorhandenes Zubehör,
- Zustand der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Linveto kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die Ware eingegangen ist,
oder
- der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei Waren, die vereinbarungsgemäß durch Linveto abgeholt werden, kann die Rückzahlung bis zum tatsächlichen Erhalt der Ware zurückgehalten werden.
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlasst, sofern keine gesetzlich zulässige Zurückhaltung besteht.
Nach Freigabe ist der Betrag üblicherweise innerhalb von 4–6 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg sichtbar.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann durch Banken oder Zahlungsdienstleister außerhalb des Einflussbereichs von Linveto liegen.
7. Stornierung vor Versand
Noch nicht versandte Artikel können vor Übergabe an den Versanddienstleister per E-Mail storniert werden.
Nach Übergabe der Ware an den Beförderer gelten die oben genannten Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Wurde nur ein Teil einer Bestellung versandt, kann der noch nicht versandte Teil der Bestellung storniert werden.
8. Kontakt
Linveto
E-Mail:
helpinbox@linveto.com
Telefon:
+1 615 288 0836
Anschrift:
2015 Felix Ave
Memphis, TN 38104
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.
Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie stellt transparente Informationen über Rückgabe, Widerruf, Erstattung und Kundenservice bereit.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt.