Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die bei Linveto über den Shopify-Onlineshop Möbel und Einrichtungswaren bestellen.
1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Linveto erweitert die Rückgabemöglichkeit freiwillig auf insgesamt 30 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhält. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist erst mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail an helpinbox@linveto.com erklärt werden. Die bloße Rücksendung oder Annahmeverweigerung genügt nicht als Erklärung. Nach rechtzeitigem Widerruf ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Die freiwillige Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30 setzt voraus, dass die Ware vollständig, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben wird, die über eine übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben davon unberührt.
2. Rücksendekosten und Transport
Für genehmigte Rückgaben erhebt Linveto keine Rücksendegebühr. Linveto teilt nach Eingang der Rückgabeerklärung die geeignete Rücksendeart und die erforderlichen Versandangaben per E-Mail mit. Dies gilt auch für sperrige Möbel und nicht paketversandfähige Ware. Eine eigenmächtig beauftragte Spedition oder ein nicht abgestimmter Expressversand wird nur bis zur Höhe notwendiger, angemessener Rücksendekosten erstattet.
Die beim Kauf berechneten Preise enthalten Steuern. Für Bestellungen ab 219,99 EUR ist der Standardversand kostenlos; darunter beträgt er 19,99 EUR. Bei vollständigem Widerruf werden geleistete Zahlungen einschließlich der Kosten des angebotenen Standardversands erstattet. Mehrkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei einer Teilrückgabe bleibt die ursprüngliche Versandpauschale unberührt, soweit sie auch für die behaltene Ware angefallen wäre. Weitere Gebühren werden nicht erhoben.
Für die Zustellung können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage, die übliche Zustellzeit 6–12 Werktage.
3. Produktspezifische Rückgabebedingungen
Bettgestelle, Klappbetten, Sofas, Sessel und Outdoor-Liegen: Eine vorsichtige Sicht- und Funktionsprüfung ist zulässig. Die Montage schließt eine Rückgabe nicht aus. Bohrungen, Verklebungen, Veränderungen, Nutzung im Wohnalltag oder im Freien sowie eine Montage, die über die zur Prüfung erforderlichen Schritte hinausgeht, können jedoch zu einem nachweisbaren Wertverlust führen. Große Teile sind vor der Abholung transportsicher zu demontieren, soweit dies ohne Beschädigung möglich und nach der Bauart vorgesehen ist.
Matratzen und Polsterwaren: Das Öffnen einer Schutzfolie allein beseitigt das Widerrufsrecht bei Matratzen nicht. Eine kurze Prüfung wie im Ladengeschäft ist zulässig. Flecken, Gerüche, Feuchtigkeit, Körperflüssigkeiten, Verformungen durch längeren Gebrauch oder unsachgemäße Lagerung gelten nicht als notwendige Prüfung und können einen nachweisbaren Wertverlust begründen. Matratzen sind trocken, sauber und transportsicher verpackt zurückzugeben.
Bettwaren mit unmittelbarem Körperkontakt: Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Öffnung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung. Dies betrifft nur tatsächlich entsprechend versiegelte Artikel, etwa unmittelbar körpernah genutzte Kissen-, Decken- oder Schutzwaren; eine gewöhnliche Versandverpackung gilt nicht als Hygienesiegel. Ungeöffnete, versiegelte Ware kann innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Baby- und Kindermöbel: Rückgaben sind möglich, wenn alle sicherheitsrelevanten Bauteile, Beschläge, Sicherungen, Anleitungen und Kennzeichnungen vorhanden sind. Veränderungen, zusätzliche Bohrungen, entfernte Warnhinweise oder eine Nutzung, durch die Sicherheits- oder Hygieneeigenschaften beeinträchtigt werden, können einen nachweisbaren Wertverlust verursachen. Bei einem Sicherheits- oder Produktmangel darf die Ware nicht weiterverwendet werden.
Möbelzubehör und Ersatzteile: Die Rückgabe muss vollständig einschließlich mitgelieferter Befestigungsteile erfolgen. Montagespuren, gekürzte Teile, bearbeitete Oberflächen oder fehlende Komponenten werden nach ihrem tatsächlichen Einfluss auf den Warenwert berücksichtigt.
Individuell angefertigte Waren: Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach einer persönlichen Auswahl oder individuellen Maßangabe hergestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Die Auswahl einer serienmäßig angebotenen Größe, Farbe oder Ausführung genügt hierfür allein nicht. Ansprüche bei Mängeln oder Abweichungen von der bestätigten Ausführung bleiben bestehen.
4. Prüfung, Wertverlust und Haftung
Verbraucher haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Linveto nimmt keinen pauschalen Abzug vor. Maßgeblich sind der dokumentierte Zustand, Reparatur- oder Reinigungskosten, fehlende Teile und die objektive Minderung des Wiederverkaufswerts. Ein Abzug wird nachvollziehbar mitgeteilt und darf den tatsächlichen Wertverlust nicht übersteigen.
Die Ware ist mit sämtlichen Teilen, Zubehör, Anleitungen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzugeben. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt die Rückgabe nicht aus. Der Verbraucher muss jedoch eine für Größe, Gewicht und Empfindlichkeit geeignete Verpackung verwenden. Für Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung oder eigenmächtige, ungeeignete Transportwahl haftet der Verbraucher, soweit er diese zu vertreten hat. Schäden im von Linveto vorgegebenen Rücktransport werden dem Verbraucher nicht zugerechnet, sofern die Verpackungs- und Übergabehinweise beachtet wurden.
5. Mängel, Transportschäden sowie Falsch- oder Minderlieferung
Bei beschädigter, mangelhafter, falsch oder unvollständig gelieferter Ware trägt Linveto die erforderlichen Prüf-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Der Kunde soll den Zustand möglichst zeitnah per E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos melden; das Unterlassen einer sofortigen Meldung nimmt Verbrauchern ihre Rechte nicht.
Je nach Sachverhalt erfolgt kostenfreie Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist die gewählte Abhilfe unmöglich oder unverhältnismäßig, schlägt sie fehl oder wird nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt, kommen Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht. Erstattet wird der nachgewiesene Schaden beziehungsweise der betroffene Kaufpreis; pauschale Zusatzentschädigungen werden nicht zugesagt.
6. Rückgabeablauf und Erstattung
Die Rückgabe ist elektronisch an helpinbox@linveto.com zu richten. Anzugeben sind Bestellnummer, betroffener Artikel, eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung und, nur bei einer Mängelmeldung, eine kurze Fehlerbeschreibung. Linveto bestätigt den Eingang und übermittelt die zur Größe der Ware passende Rücksendeanweisung. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Nach Eingang werden Identität, Vollständigkeit, Serien- oder Artikelzuordnung, Zubehör und Zustand geprüft. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; hierfür fallen keine Erstattungsgebühren an. Linveto kann die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Bei Ware, die vereinbarungsgemäß abgeholt wird, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware zurückgehalten werden.
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs veranlasst, vorbehaltlich der genannten Zurückhaltung. Nach Freigabe ist der Betrag üblicherweise innerhalb von 4–6 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg sichtbar; die tatsächliche Banklaufzeit kann außerhalb des Einflusses von Linveto liegen.
7. Stornierung vor Versand
Noch nicht versandte Artikel können bis zur Versandübergabe per E-Mail storniert werden. Nach Übergabe an den Beförderer gelten die vorstehenden Widerrufs- und Rückgaberegeln. Ist nur ein Teil der Bestellung versandt, kann der noch nicht versandte Teil storniert werden.
8. Kontakt
Linveto
E-Mail: helpinbox@linveto.com
Telefon: +1 615 288 0836
Anschrift: 2015 Felix Ave, Memphis, TN 38104, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.