Kontakt zu Linveto

Diese Kontaktseite dient der transparenten Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Produktmängeln.

Linveto betreibt einen über Shopify erstellten Onlineshop für den deutschen Markt.

Das Sortiment umfasst insbesondere:

• Bettgestelle und Klappbetten,
• Matratzen und Bettwaren,
• Sofas und Sessel,
• Outdoor-Liegen,
• Möbelzubehör,
• Babybetten und Kindermöbel.

Linveto unterstützt Kunden bei Fragen vor und nach dem Kauf sowie bei der Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen.

1. Kontaktwege

E-Mail-Kontakt

Schriftliche Anfragen können jederzeit per E-Mail gesendet werden:

helpinbox@linveto.com

Dieser Kontaktweg eignet sich insbesondere für:

• Bestelländerungen,
• Lieferfragen,
• Rückgaben,
• fehlende Bauteile,
• Produktmängel,
• allgemeine Kundenanfragen.

Durch die schriftliche Kommunikation können Bestellnummern, Beschreibungen und Bilder eindeutig zugeordnet und schneller bearbeitet werden.

Telefonischer Kontakt

Linveto ist telefonisch erreichbar unter:

+1 615 288 0836

Bei telefonischen Anfragen können zur eindeutigen Zuordnung folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer,
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Aus Sicherheitsgründen verlangt Linveto niemals:

• Zahlungskennwörter,
• vollständige Karteninformationen,
• Kontozugangsdaten,
• Passwörter.

Diese Informationen werden weder per E-Mail noch telefonisch angefordert.

Postanschrift

Schriftliche Mitteilungen können an folgende Geschäftsanschrift gesendet werden:

Linveto

2015 Felix Ave

Memphis, TN 38104

USA

Diese Anschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.

Möbel, Pakete oder Rücksendungen sollen erst versendet werden, nachdem Linveto per E-Mail die geeignete Rücksendeart sowie die erforderlichen Versandinformationen bestätigt hat.

Dadurch können:

• große Möbel,
• Matratzen,
• Zubehörteile,
• unterschiedliche Produktgrößen

der jeweils passenden Transportart zugeordnet werden.

2. Angaben für eine eindeutige Bearbeitung

Damit eine Anfrage schnell und korrekt bearbeitet werden kann, sollte sie möglichst folgende Angaben enthalten:

1. Bestellnummer

2. Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

3. Betroffener Artikel sowie gegebenenfalls Paket oder Bauteil

4. Kurze und konkrete Beschreibung des Anliegens

5. Aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen

Es sollen nur Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Nicht erforderlich sind:

• Ausweisdokumente,
• vollständige Zahlungsdaten,
• private Fotos unbeteiligter Personen.

Fotos sollten möglichst folgende Informationen zeigen:

• betroffenen Artikel,
• beschädigte Stelle,
• Verpackung,
• fehlendes oder falsches Bauteil.

Falls eine Fotografie nicht möglich oder nicht zumutbar ist, kann der Sachverhalt auch auf andere geeignete Weise beschrieben werden.

3. Fragen vor der Bestellung

Vor dem Kauf können Kunden Fragen stellen zu:

• veröffentlichten Produktmaßen,
• Material,
• Lieferumfang,
• Montagebedarf,
• Belastbarkeit,
• vorgesehener Nutzung.

Bei Bettgestellen, Sofas und größeren Möbelstücken sollte der Kunde zusätzlich prüfen, ob:

• Hauseingänge,
• Türen,
• Flure,
• Treppen,
• Aufstellflächen

für die angegebenen Produkt- und Paketmaße geeignet sind.

Linveto erläutert veröffentlichte Produktinformationen, führt jedoch keine Vor-Ort-Vermessung oder individuelle Raumplanung durch.

Bei Matratzen und Bettwaren können Fragen geklärt werden zu:

• Größenangaben,
• Materialzusammensetzung,
• Pflegehinweisen,
• geeigneten Unterlagen.

Eine medizinische oder therapeutische Beratung wird nicht angeboten.

Bei Babybetten und Kindermöbeln stehen Fragen zu folgenden Punkten im Vordergrund:

• vollständige Befestigungen,
• Sicherungselemente,
• Warnhinweise,
• bestimmungsgemäße Montage.

Individuelle Alters-, Größen- oder Nutzungsgrenzen richten sich nach den Angaben des jeweiligen Produkts.

Linveto erhebt für solche Anfragen keine Daten des Kindes, sofern diese nicht ausnahmsweise für eine sachliche Klärung zwingend erforderlich sind.

4. Bestellung, Zahlung und Adressänderung

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollte der Kunde folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer,
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• betroffener Artikel oder Anliegen.

Adressänderungen oder Stornierungswünsche sind unverzüglich per E-Mail zu senden:

helpinbox@linveto.com

Solange die Ware noch nicht an den Beförderer übergeben wurde, kann Linveto eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung prüfen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Umleitung der Sendung nicht zugesagt werden.

Es gelten ausschließlich die Zahlungsarten, die im Shopify-Checkout tatsächlich angezeigt werden.

Linveto kann:

• den Zahlungsstatus prüfen,
• erstattete Beträge zuordnen,
• Transaktionen zur Bestellbearbeitung überprüfen.

Linveto hat jedoch keinen Zugriff auf:

• vollständige Kartendaten,
• Bankzugangsdaten,
• Zahlungskennwörter.

Bei einer vom Zahlungsdienstleister abgelehnten Zahlung kann eine zusätzliche Klärung mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter erforderlich sein.

Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Ab einem Bestellwert von:

219,99 EUR

ist der Standardversand kostenlos.

Unter:

219,99 EUR

beträgt der Standardversand:

19,99 EUR

Außer den vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten erhebt Linveto keine zusätzlichen Shopgebühren.

5. Bearbeitung und Lieferung

Die reguläre Bearbeitung vor Versand beträgt:

1–3 Werktage

Die übliche Zustellung erfolgt innerhalb von:

6–12 Werktagen

Als Beförderer können eingesetzt werden:

• USPS,
• DHL Express,
• UPS,
• FedEx.

Für eine Prüfung des Versandstatus sollten Kunden folgende Angaben bereithalten:

• Bestellnummer,
• gegebenenfalls vorhandene Sendungsnummer.

Große oder mehrteilige Möbel können in mehreren Packstücken geliefert werden.

Insbesondere können folgende Bestandteile getrennten Sendungen zugeordnet sein:

• Bettgestelle,
• Polster,
• Rahmen,
• Beschläge,
• Zubehör.

Eine Bestellung gilt erst als vollständig geliefert, wenn alle bestätigten Artikel und Packstücke eingetroffen sind.

Sollte ein Paket fehlen, sollte zunächst geprüft werden, ob eine weitere Sendungszuordnung vorhanden ist.

Anschließend kann Linveto eine Nachforschung beim Beförderer einleiten.

Der Standardversand umfasst:

• Transport zur Lieferanschrift,
• Übergabe an einer sicher erreichbaren Zustellstelle.

Nicht Bestandteil des Standardversands sind:

• Montage,
• Aufbau,
• Verbringung in ein bestimmtes Zimmer.

Große Möbel werden an einer ebenerdig und sicher erreichbaren Übergabestelle übergeben.

Fragen zu laufenden Lieferungen werden anhand des verfügbaren Transportstatus geprüft.

Ein bestimmter Zustelltag gilt nur dann als verbindlich, wenn dieser ausdrücklich bestätigt wurde.

6. Schäden, fehlende Teile und Sicherheitsfragen

Sichtbare Transportschäden sollten möglichst bei Übergabe vermerkt und fotografiert werden.

Eine unterlassene sofortige Meldung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei einer Schadensmeldung prüft Linveto den Sachverhalt und entscheidet je nach Fall über geeignete Maßnahmen:

• Nachlieferung fehlender Teile,
• Reparatur,
• Ersatzlieferung,
• Abholung,
• Rückerstattung.

Beschädigte oder sicherheitsrelevante Bauteile dürfen bis zur Klärung nicht weiter verwendet werden.

Dies gilt insbesondere für:

• tragende Rahmen,
• Klappmechanismen,
• Babybetten,
• Kindermöbel,
• sicherheitsrelevante Befestigungen.

Bei Baby- und Kindermöbeln ist die Nutzung sofort einzustellen, wenn:

• Befestigungen fehlen,
• Sicherungen beschädigt sind,
• tragende Bauteile betroffen sind,
• Warnhinweise fehlen.

Eigenmächtige Reparaturen oder zusätzliche Bohrungen können die Prüfung der Ursache erschweren.

Vor Veränderungen am Produkt sollte daher Linveto kontaktiert werden.

Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, ist jedoch nicht auffindbar, sollte der Kunde zunächst prüfen:

• vereinbarter Ablageort,
• empfangsberechtigte Haushaltsangehörige,
• mögliche sichere Übergabestellen.

Bleibt die Sendung unauffindbar, übernimmt Linveto die weitere Klärung mit dem Beförderer.

Der Kunde muss eine berechtigte Verlustmeldung nicht auf eigene Kosten verfolgen.

7. Rückgabe und Rückzahlung

Linveto gewährt insgesamt:

30 Tage Rückgabemöglichkeit

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Die Rückgabe muss eindeutig per E-Mail erklärt werden:

helpinbox@linveto.com

Für genehmigte Rückgaben erhebt Linveto keine Rücksendegebühr.

Nach Eingang der Anfrage informiert Linveto über:

• geeignete Rücksendeart,
• erforderliche Versandinformationen,
• weitere notwendige Schritte.

Nicht abgestimmte Rücksendungen großer Möbel oder eigenständig beauftragte Express- beziehungsweise Speditionstransporte können die Bearbeitung und Kostenzuordnung erschweren.

Nach Eingang der Ware oder eines zulässigen Versandnachweises wird die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel bearbeitet.

Nach Freigabe ist der Betrag üblicherweise innerhalb von:

4–6 Werktagen

sichtbar.

Die endgültige Bearbeitungsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegt außerhalb des Einflussbereichs von Linveto.

8. Kommunikation und Zuständigkeiten

Linveto prüft eingehende Informationen, informiert Kunden über notwendige nächste Schritte und koordiniert die Bearbeitung mit Zahlungs- oder Transportdienstleistern, sofern dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.

Beförderer sind für die operative Transportdurchführung verantwortlich.

Zahlungsdienstleister bearbeiten die technische Zahlungsabwicklung.

Vertragliche Fragen zu:

• gekauften Produkten,
• Lieferung,
• Mängeln,
• Rückgaben,
• Erstattungen

bleiben gegenüber dem Kunden in der Verantwortung von Linveto.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• korrekte Kontaktangaben,
• richtige Lieferinformationen,
• eine nachvollziehbare Beschreibung des Anliegens.

Der Kunde muss keine rechtliche Bewertung des Sachverhalts vornehmen.

Linveto kann zur Vermeidung von Missbrauch eine angemessene Zuordnungsprüfung durchführen.

Dabei werden nur Informationen angefordert, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

9. Servicezeiten und Kontaktübersicht

Anfragen werden während folgender Servicezeiten bearbeitet:

Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr

Samstag:
10:00–14:00 Uhr

Sonntag und gesetzliche Feiertage:
geschlossen

E-Mails können jederzeit gesendet werden und werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Kontakt

Linveto

E-Mail:
helpinbox@linveto.com

Telefon:
+1 615 288 0836

Anschrift:

2015 Felix Ave
Memphis, TN 38104
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr
Samstag 10:00–14:00 Uhr
Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.