Kontaktinformationen

Kontakt zu Linveto

Diese Kontaktseite dient der sachlichen Bearbeitung von Fragen zu Möbeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Produktmängeln. Linveto betreibt einen über Shopify erstellten Onlineshop für den deutschen Markt. Das Sortiment umfasst Bettgestelle und Klappbetten, Matratzen und Bettwaren, Sofas, Sessel und Outdoor-Liegen, Möbelzubehör sowie Babybetten und Kindermöbel.

1. Kontaktwege

Schriftliche Anfragen senden Sie an helpinbox@linveto.com. Dieser Kontaktweg eignet sich besonders für Bestelländerungen, Lieferprobleme, Rückgaben, fehlende Bauteile und Mängelmeldungen, weil Bestellnummern, Beschreibungen und Bilder eindeutig zugeordnet werden können.

Telefonisch ist Linveto unter +1 615 288 0836 erreichbar. Bei telefonischen Anfragen können zur Zuordnung die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse benötigt werden. Zahlungskennwörter, vollständige Kartenangaben oder Zugangspasswörter werden weder per E-Mail noch telefonisch verlangt.

Postalische Mitteilungen können an folgende Geschäftsanschrift gerichtet werden:

Linveto

2015 Felix Ave

Memphis, TN 38104

USA

Diese Anschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Möbel und Pakete sollen erst zurückgesandt werden, nachdem Linveto per E-Mail die geeignete Rücksendeart und die erforderlichen Versandangaben bestätigt hat. Dadurch können große Möbel, Matratzen und kleine Zubehörteile der jeweils passenden Transportart zugeordnet werden.

2. Angaben für eine eindeutige Bearbeitung

Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung sollten die Nachricht folgende Angaben enthalten:

1. Bestellnummer;

2. Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

3. betroffener Artikel und, sofern relevant, Paket oder Bauteil;

4. kurze, konkrete Beschreibung des Anliegens;

5. bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung aussagekräftige Fotos.

Es sollen nur Daten übermittelt werden, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Ausweisdokumente, vollständige Zahlungsdaten und private Aufnahmen unbeteiligter Personen sind nicht erforderlich. Fotos sollten den Artikel, die beschädigte Stelle, die Verpackung oder das fehlende beziehungsweise falsche Bauteil erkennbar zeigen. Ist ein Foto nicht möglich oder nicht zumutbar, kann der Sachverhalt nachvollziehbar beschrieben werden.

3. Fragen vor der Bestellung

Vor dem Kauf können Fragen zu veröffentlichten Maßen, Material, Lieferumfang, Montagebedarf, Belastbarkeit oder vorgesehener Nutzung gestellt werden. Bei Bettgestellen, Sofas und größeren Sitzmöbeln sollte der Kunde zusätzlich prüfen, ob Hauseingang, Türen, Flure, Treppen und Aufstellfläche für Produkt- und Paketmaße geeignet sind. Linveto kann Produktangaben erläutern, führt jedoch keine Vor-Ort-Vermessung oder Raumplanung durch.

Bei Matratzen und Bettwaren können Fragen zur angegebenen Größe, Materialzusammensetzung, Pflege und vorgesehenen Unterlage geklärt werden. Eine medizinische oder therapeutische Beratung wird nicht angeboten.

Bei Babybetten und Kindermöbeln haben Fragen zu vollständigen Befestigungen, Sicherungen, Warnhinweisen und bestimmungsgemäßer Montage Vorrang. Individuelle Alters-, Größen- oder Nutzungsgrenzen richten sich nach den Angaben des konkreten Artikels. Linveto erhebt für eine solche Anfrage keine Daten des Kindes, sofern diese nicht ausnahmsweise für die sachliche Klärung zwingend erforderlich sind.

4. Bestellung, Zahlung und Adressänderung

Für Fragen zu einer Bestellung sind Bestellnummer und Bestell-E-Mail anzugeben. Adressänderungen oder Stornierungen müssen unverzüglich an helpinbox@linveto.com gesendet werden. Solange die Ware noch nicht an den Beförderer übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung bearbeitet werden. Nach dem Versand kann eine Umleitung nicht zugesagt werden.

Es gelten nur die im Shopify-Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsarten. Linveto kann den Zahlungsstatus, den erstatteten Betrag und eine Transaktionszuordnung prüfen, hat jedoch keinen Zugriff auf vollständige Karten- oder Kontozugangsdaten. Bei einer vom Zahlungsdienstleister abgelehnten Zahlung muss die Klärung gegebenenfalls auch mit diesem Anbieter erfolgen.

Alle Produktpreise enthalten Steuern. Ab 219,99 EUR Bestellwert ist der Standardversand kostenlos. Unter 219,99 EUR beträgt er 19,99 EUR. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten erhebt Linveto keine zusätzlichen Shopgebühren.

5. Bearbeitung und Lieferung

Die reguläre Bearbeitung vor Versand beträgt 1–3 Werktage. Die übliche Zustellung erfolgt innerhalb von 6–12 Werktagen. Als Beförderer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Für eine Versandprüfung sollten Bestellnummer und gegebenenfalls die vorhandene Sendungszuordnung mitgeteilt werden.

Große oder mehrteilige Möbel können in getrennten Packstücken eintreffen. Bettgestell, Polster, Rahmen, Beschläge oder Zubehör können unterschiedlichen Sendungen zugeordnet sein. Eine Bestellung ist erst vollständig geliefert, wenn alle bestätigten Artikel und Packstücke eingetroffen sind. Fehlt ein Paket, soll zunächst geprüft werden, ob eine weitere Sendungszuordnung vorliegt; anschließend kann Linveto eine Nachforschung einleiten.

Der Standardversand umfasst keine Montage und keine Verbringung in ein bestimmtes Zimmer. Große Möbel werden an einer sicher und ebenerdig erreichbaren Übergabestelle übergeben. Fragen zu einer laufenden Zustellung werden anhand des verfügbaren Transportstatus geprüft. Ein bestimmter Zustelltag kann nur dann als verbindlich behandelt werden, wenn er ausdrücklich bestätigt wurde.

6. Schäden, fehlende Teile und Sicherheitsfragen

Sichtbare Transportschäden sollen möglichst bei der Übergabe vermerkt und fotografiert werden. Eine unterbliebene sofortige Meldung nimmt Verbrauchern ihre Rechte nicht. Bei einer Meldung prüft Linveto, ob eine Nachlieferung fehlender Teile, Reparatur, Ersatzlieferung, Abholung oder Rückerstattung erforderlich ist.

Beschädigte tragende Rahmen, Klappmechanismen oder sicherheitsrelevante Teile dürfen bis zur Klärung nicht benutzt werden. Bei Baby- und Kindermöbeln ist die Nutzung sofort einzustellen, wenn Befestigungen, Sicherungen, tragende Bauteile oder Warnhinweise fehlen oder beschädigt sind. Eigenmächtige Reparaturen und zusätzliche Bohrungen können die Ursachenprüfung erschweren; vor einer Veränderung sollte Linveto kontaktiert werden.

Bei einem als zugestellt gekennzeichneten, aber nicht auffindbaren Paket sollten Ablageort und mögliche Annahme durch empfangsberechtigte Haushaltsangehörige geprüft werden. Bleibt die Sendung unauffindbar, übernimmt Linveto die weitere Klärung mit dem Beförderer. Der Kunde muss eine berechtigte Verlustmeldung nicht auf eigene Kosten verfolgen.

7. Rückgabe und Rückzahlung

Linveto gewährt insgesamt 30 Tage für eine Rückgabe. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt diese Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei einem Artikel in mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung. Die Rückgabe ist eindeutig per E-Mail an helpinbox@linveto.com zu erklären.

Für genehmigte Rückgaben fällt keine Rücksendegebühr an. Linveto teilt die geeignete Rücksendeart mit. Nicht abgestimmte Rücksendungen großer Möbel oder eigenmächtig beauftragte Express- beziehungsweise Speditionstransporte können die Bearbeitung und Kostenzuordnung erschweren.

Nach Eingang oder zulässigem Versandnachweis wird die Rückzahlung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet. Nach Freigabe ist der Betrag üblicherweise innerhalb von 4–6 Werktagen sichtbar. Die abschließende Laufzeit des Zahlungsinstituts kann außerhalb des Einflusses von Linveto liegen.

8. Kommunikation und Zuständigkeiten

Linveto prüft eingehende Angaben, informiert über erforderliche nächste Schritte und koordiniert die Bearbeitung mit Zahlungs- oder Transportdienstleistern, soweit dies für den konkreten Fall notwendig ist. Beförderer bearbeiten den Transport; Zahlungsdienstleister bearbeiten die technische Zahlung. Vertragliche Anfragen zum gekauften Möbel, zur Lieferung, zu Mängeln oder zur Erstattung bleiben gegenüber dem Kunden in der Verantwortung von Linveto.

Der Kunde ist für richtige Kontakt- und Lieferangaben sowie eine sachlich vollständige Beschreibung verantwortlich. Er muss keine rechtliche Bewertung vornehmen. Linveto kann zur Missbrauchsvermeidung eine angemessene Zuordnungsprüfung durchführen, verlangt dabei aber nur die erforderlichen Informationen.

9. Servicezeiten und Kontaktübersicht

Anfragen werden während der folgenden Servicezeiten bearbeitet: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Sonntag und gesetzliche Feiertage ist der Service geschlossen. Nachrichten können außerhalb dieser Zeiten per E-Mail eingehen und werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Linveto

E-Mail: helpinbox@linveto.com

Telefon: +1 615 288 0836

Anschrift: 2015 Felix Ave, Memphis, TN 38104, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.