Häufige Fragen
Häufige Fragen
Diese Übersicht beantwortet praktische Fragen zum Einkauf bei Linveto. Sie gilt für Bestellungen, die über unseren Shopify-Onlineshop für den deutschen Markt aufgegeben werden. Maßgeblich für Ausführung und Umfang eines Artikels sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die im Bestellvorgang angezeigten Informationen.
1. Welche Einrichtungsbereiche deckt Linveto ab?
Linveto führt Möbel und Ausstattung für Schlafbereiche, Wohn- und Ruheplätze, Außenbereiche sowie Kinderzimmer. Dazu gehören insbesondere Bettgestelle und Klappbetten, Matratzen und Schlaftextilien, Sitz- und Liegemöbel, Möbelzubehör sowie Baby- und Kindermöbel. Belastbarkeit, Maße, Material, Lieferumfang und Montageart können je nach Artikel unterschiedlich sein. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor dem Kauf einzeln.
2. Sind die angezeigten Preise Endpreise?
Ja. Die im Shop ausgewiesenen Artikelpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Neben dem vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandentgelt fallen keine weiteren von Linveto erhobenen Kosten an. Bei einem Bestellwert ab 219,99 EUR ist der Standardversand kostenfrei. Unter 219,99 EUR beträgt das Versandentgelt 19,99 EUR pro Bestellung.
3. Wann wird eine Bestellung verbindlich?
Mit dem Absenden der Bestellung übermitteln Sie ein Kaufangebot. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den technischen Eingang. Der Vertrag kommt zustande, sobald Linveto die Bestellung ausdrücklich annimmt oder den Versand bestätigt. Preis, Lieferumfang, Lieferanschrift und Kontaktdaten sollten vor dem Absenden vollständig kontrolliert werden.
4. Kann eine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?
Bitte senden Sie Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst sofort an helpinbox@linveto.com. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bearbeitung oder Übergabe an den Transportdienstleister noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass sie nicht mehr verlässlich gestoppt werden kann. Ist die Ware bereits versandt, gelten die Regeln für Rückgabe oder Mängelbearbeitung. Bitte geben Sie keine zweite Bestellung auf, um einen Änderungswunsch zu ersetzen, ohne die erste Bestellung eindeutig zuzuordnen.
5. Wie lange dauern Bearbeitung und Zustellung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die übliche Zustellzeit 6–12 Werktage. Diese Angaben sind Planwerte und keine Zusage für einen bestimmten Kalendertag, sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin bestätigt wurde. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
6. Welche Transportdienstleister werden eingesetzt?
Je nach Sendungsgröße, Gewicht, Zielregion und Transportweg erfolgt die Beförderung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Die Auswahl kann nicht für jede Bestellung vorgegeben werden. Bei einem Transport mit mehreren Stationen kann die letzte Zustellung durch einen anderen, vom Hauptfrachtführer eingebundenen Dienstleister erfolgen.
7. Warum können Artikel einer Bestellung getrennt eintreffen?
Möbel, Matratzen und Zubehör unterscheiden sich erheblich in Abmessungen und Verpackungsanforderungen. Eine Bestellung kann deshalb auf mehrere Packstücke oder Sendungen verteilt werden. Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass weitere Positionen fehlen. Prüfen Sie Versandmitteilungen, Paketanzahl und Lieferschein. Die Bestellung ist erst vollständig geliefert, wenn alle angekündigten Teile eingetroffen sind.
8. Was umfasst die Zustellung?
Die Standardzustellung umfasst den Transport an die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse im Rahmen der vom jeweiligen Transportdienstleister angebotenen Übergabe. Aufbau, Montage, Anschluss, Entsorgung alter Möbel, Einbringung an einen bestimmten Aufstellort oder Lagerung gehören nicht zum Lieferumfang. Sorgen Sie bei großen Packstücken für einen zugänglichen Übergabebereich und prüfen Sie vorab Türen, Treppen, Aufzüge und Laufwege anhand der Produkt- und Verpackungsmaße.
9. Was ist bei der Annahme großer Möbelstücke zu beachten?
Kontrollieren Sie vor dem Öffnen die Anzahl der Packstücke und sichtbare Schäden wie Risse, starke Eindrückungen, Feuchtigkeit oder geöffnete Verschlüsse. Lassen Sie auffällige Schäden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken und fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett und betroffene Stellen. Eine Annahme ohne Vorbehalt nimmt Ihnen nicht automatisch Ihre Rechte; eine zeitnahe Dokumentation erleichtert jedoch die Zuordnung eines Transportschadens.
10. Wie melde ich Beschädigungen, Fehlteile oder eine Falschlieferung?
Senden Sie die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an helpinbox@linveto.com. Bei fehlenden Teilen benötigen wir zusätzlich die Teilebezeichnung aus der Montage- oder Packliste. Entsorgen Sie Verpackung und beschädigte Bauteile nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist. Linveto prüft den Vorgang und organisiert bei bestätigter Falschlieferung, fehlender Position oder bereits bei Übergabe vorhandener Beschädigung eine angemessene Abhilfe ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.
11. Darf ich ein beschädigtes Möbelstück trotzdem montieren?
Setzen Sie die Montage aus, wenn tragende Teile, Verbindungspunkte, Klappmechanismen, Liegeflächen oder Schutzvorrichtungen beschädigt oder unvollständig sind. Eine Weiterverwendung kann die Beurteilung erschweren und zusätzliche Schäden verursachen. Kleine optische Auffälligkeiten sollten ebenfalls vor der Montage dokumentiert werden. Bei bereits begonnenem Aufbau sind nur die zur Prüfung notwendigen Schritte vorzunehmen.
12. Wer ist für die richtige Montage verantwortlich?
Bei Artikeln zur Selbstmontage ist die mitgelieferte Anleitung einzuhalten. Verwenden Sie nur die vorgesehenen Bauteile und Befestigungspunkte, ziehen Sie Verbindungen gleichmäßig an und beachten Sie Belastungs- sowie Standortangaben. Schäden durch fehlerhafte Montage, eigenmächtige Umbauten, ungeeignete Werkzeuge, falsche Wandbefestigung oder Überschreitung der angegebenen Belastung gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel. Ein bereits bei Lieferung vorhandener Material- oder Fertigungsfehler bleibt davon unberührt.
13. Welche Besonderheiten gelten für Baby- und Kindermöbel?
Alters-, Größen-, Matratzen-, Belastungs- und Montageangaben sind besonders genau einzuhalten. Schutzteile, Verriegelungen und Verbindungselemente dürfen nicht entfernt oder ersetzt werden. Prüfen Sie das Möbel nach dem Aufbau und anschließend regelmäßig auf lockere Verbindungen, beschädigte Kanten, Fangstellen und ausreichende Stabilität. Verpackungsfolien, Bänder, Klammern und Kleinteile sind sofort außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren. Produktinformationen ersetzen nicht die erforderliche Aufsicht durch eine erwachsene Person.
14. Was ist bei Matratzen und Schlaftextilien zu beachten?
Eine Matratze darf zur Prüfung vorsichtig ausgepackt und in einem Umfang beurteilt werden, der einer üblichen Warenprüfung entspricht. Flecken, Gerüche, Verschmutzungen, Feuchtigkeit oder eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus können zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen. Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Rückgaberecht nach dem Öffnen eingeschränkt sein. Dies betrifft nicht automatisch jede Matratze; entscheidend sind Produktart, Versiegelung und tatsächliche Behandlung.
15. Wie lange kann ich eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Linveto gewährt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt bei einer einheitlich gelieferten Bestellung mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Artikels; bei einer Ware in mehreren Teilen mit dem Erhalt des letzten Teils. Die Rückgabe muss innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail erklärt werden. Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
16. Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Schreiben Sie innerhalb der Rückgabefrist an helpinbox@linveto.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffene Artikel und Stückzahl. Warten Sie vor dem Versand die Rückgabeinformationen ab, damit große oder mehrteilige Sendungen richtig zugeordnet werden. Für genehmigte Rückgaben erhebt Linveto keine Rücksendegebühr. Unangekündigte oder unfrei versandte Großmöbel können zu vermeidbaren Zuordnungs- und Transportproblemen führen.
17. Muss die Originalverpackung für eine Rückgabe vorhanden sein?
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung. Die Ware muss jedoch transportsicher, vollständig und gegen Feuchtigkeit, Stoß und Verrutschen geschützt verpackt werden. Bei Möbeln sind Kanten, Beschläge, Polsterflächen und lose Komponenten getrennt zu sichern. Fehlende Teile, nicht erforderliche Gebrauchsspuren, unsachgemäße Demontage oder unzureichende Rückverpackung können bei nachgewiesenem Wertverlust berücksichtigt werden.
18. Wann und wie erfolgt die Erstattung?
Nach Eingang oder ausreichendem Nachweis der Rücksendung und nach erforderlicher Zuordnungsprüfung wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Linveto kann die Auszahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Nach Freigabe ist der Betrag üblicherweise innerhalb von 4–6 Werktagen sichtbar; die tatsächliche Buchung kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters abhängen.
19. Was gilt bei einem Produktmangel?
Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit, dem beschriebenen Lieferumfang oder der gewöhnlich vorausgesetzten Funktion entspricht. Melden Sie den Fehler mit Bestellnummer und geeigneten Nachweisen. Linveto prüft zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung. Die hierfür notwendigen Transport-, Material- und Arbeitskosten trägt Linveto. Ist eine angemessene Abhilfe nicht möglich, fehlgeschlagen oder unzumutbar verzögert, kommen Preisminderung oder Vertragsbeendigung in Betracht. Normale Abnutzung, Pflegefehler, Unfallbeschädigung und unsachgemäße Nutzung sind keine ursprünglichen Mängel.
20. Wie werden Verpackungsmaterialien behandelt?
Trennen Sie Karton, Papierpolster, Kunststofffolie, Schaumstoffe, Metallteile und unbehandeltes Transportholz nach Materialart und beachten Sie die Vorgaben Ihrer örtlichen Entsorgungsstelle. Entfernen oder unkenntlich machen Sie Versandetiketten mit personenbezogenen Angaben. Bewahren Sie die Verpackung bei sichtbaren Transportschäden bis zum Abschluss der Prüfung auf. Folien, Bänder, Klammern und scharfkantige Verpackungsteile gehören nicht in Kinderhände.
21. Welche Angaben helfen bei einer schnellen Bearbeitung?
Nennen Sie stets Bestellnummer, Namen der bestellenden Person, betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens. Bei Lieferproblemen sind Sendungsnummer und Lieferadresse hilfreich; bei Schäden Fotos der Gesamtansicht, Detailstelle, Verpackung und Kennzeichnung. Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für den konkreten Vorgang erforderlich sind.
22. Wie erreiche ich Linveto?
E-Mail: helpinbox@linveto.com
Telefon: +1 615 288 0836
Postanschrift: Linveto, 2015 Felix Ave, Memphis, TN 38104, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.